Cambios, devoluciones y garantías
Queremos que estés feliz con tu compra. Esta política se basa en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
Derecho de retracto
Por ser una compra en línea, tienes 5 días hábiles desde que recibes el producto para retractarte de la compra, sin dar explicaciones. El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con todos sus accesorios. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Te devolvemos el dinero en máximo 30 días calendario.
Cambios
Puedes solicitar el cambio de un producto por otro de igual o mayor valor dentro de los 15 días calendario siguientes a la entrega, siempre que esté sin usar y en su empaque original.
Garantía
Todos nuestros productos tienen garantía legal por defectos de fabricación. Si tu producto llega dañado, defectuoso o no corresponde a lo que pediste, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del producto y del empaque. En esos casos asumimos el costo del envío y te ofrecemos reparación, cambio o devolución del dinero.
La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, caídas o desgaste normal.
Cómo solicitarlo
- Escríbenos a ecomztools@gmail.com con tu número de pedido
- Cuéntanos el motivo y adjunta fotos si aplica
- Te indicaremos cómo enviar el producto
- Una vez lo recibamos y revisemos, hacemos el cambio o el reembolso
Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta o medio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la ley (fraude, operación no solicitada, producto no recibido o que no corresponde a lo pedido), dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste el hecho o recibiste el producto.